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法律“明白人”帮您想办法
来源:河南日报 2018-10-26 第9版  时间:2018-10-30 10:34

    停在小区的电动车被盗,物业公司该赔吗?发生交通事故,咋申请司法鉴定?遇到这些问题,不用再找熟人咨询了,拨打“12348”,就能免费获得法律服务。

    10月25日,记者从省司法厅获悉,我省“12348”公共法律服务热线已全面升级并正式开始运行。

    据悉,“12348”公共法律服务热线前身是“12348”法律援助咨询热线,已在我省运行9年,累计接受法律咨询逾200万人次。今年年初,省司法厅将其更名为“12348”公共法律服务热线,并技术联通了公共法律服务实体平台、公共法律服务网络平台,实现热线、网络、实体三大平台业务融合。

    今年8月,省司法厅对“12348”热线启动了升级改造,热线座席由54个扩充到72个,全部设在省辖市。服务内容除原有的法律咨询功能外,新增了司法行政综合业务和投诉受理业务。在接听座席无法即时完成相关服务,需要进行线下办理时,接听座席会转给各级司法行政机关和法律服务机构办理,并及时将办理结果上传网络服务平台。

    “您好,我是公共法律服务人员,能为您提供哪些法律服务?”记者在郑州市司法局“12348”公共法律服务热线平台看到,律师刘杰正在为群众答疑解惑。

    热线负责人孙伟强告诉记者,“12348”热线的服务人员一类是经过专门挑选的司法行政工作人员,一类是经验丰富的执业律师。热线平台从8月初到现在共接听群众咨询电话5000多人次。

    “我省‘12348’公共法律服务热线服务时间为:冬季8:30—12:00,14:30—17:30;夏季8:30—12:00,15:00—18:00。请尽量避开话务高峰时段,错峰拨打。”省司法厅相关负责人说,“12348”热线还将探索建立与“12345”政务服务热线和紧急类求助平台之间的协作机制,更好地满足人民群众日益增长的法律服务需求。

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